Livrari si retur

[row] [col span__sm=”12″]

Livrări și retur

Cum se face livrarea?

Livrarea se face prin curierat rapid direct la tine acasă.

Cât costă livrarea?

Livrarea este GRATUITĂ la plata cu cardul DOAR pentru livrările pe teritoriul României. Pentru plata ramburs, transportul este 30 lei.

Costurile de transport pentru comenzile efectuate de clienți din afara României pot varia în funcție de țara de destinație. Aceste costuri vor fi afișate în procesul de comandă înainte de finalizarea achiziției. De asemenea, in cazul in care cumpărătorul este dintr-o tara non-UE este responsabil pentru plata tuturor taxelor vamale, impozitelor și altor obligații fiscale stabilite conform legislației aplicabile în țara de destinație.

În cât timp îmi vor fi livrate produsele pe care le-am comandat?

Pentru livrare sunt necesare, de regulă, 1-7 zile lucratoare de la comandă.

Livrarea se face prin curierat rapid, iar in momentul în care comanda este expediată vei primi o notificare automată pe adresa ta de e-mail.

Schimb și retur

Dacă ai comandat un produs de la Framboise care nu ți se potrivește sau nu iți place, îl poți returna în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data primirii coletului prin curier rapid.

Citește cu atenție informațiile de mai jos pentru a returna un produs:

Înainte de a comanda orice produs, te rugam să verifici cu atenție produsul pe site. În pagina de descriere a produsului vei găsi toate informațiile necesare. În cazul în care dorești mai multe informații, te rugam să ne contactezi la numărul de telefon 0745 082 166 sau la adresa de email contact@framboise.ro

Dacă totuși trebuie să returnezi un produs, acesta trebuie returnat în condiții bune, în ambalajul original, cu etichetele intacte și nu trebuie să prezinte urme in urma probarii sau purtarii, spalare sau uzură. Dacă aceste criterii nu sunt îndeplinite, din păcate nu îți vom putea accepta returul, iar produsele îți pot fi reexpediate.
Din cauza naturii delicate a produselor comercializate, ne rezervam dreptul sa refuzam orice produs returnat care nu poate fi revandut ca nou, intrucat acesta poate pune in pericol sanatatea cumparatorilor.

Totodată, înainte de retur, trebuie să ne trimiți un email de informare a returului/schimbului (pe aceeași adresa: contact@framboise.ro), precum și datele pentru transferul banilor, în cazul in care ati achitat cash la curier (contul IBAN și titularul acestuia). In cazul in care plata a fost facuta cu cardul, banii vor fi restituiti in contul din care s-a efectuat plata initiala. Toate costurile de transport generate de procedura de retur vor fi suportate exclusiv de către client. Taxele de curierat nu vor fi rambursate.

Pentru retur trebuie sa contactați dvs. orice curier doriți și să expediați coletul(cu valoare zero) la adresa noastra:
Strada Tudor Arghezi nr. 19, etaj 2, sector 2, București
Telefon: 0745082166

Îți vom înapoia contravaloarea produsului (nu uita că returnarea produselor se face pe cheltuiala ta), în contul tău, în termen de maximum 14 zile de la data la care ai primit confirmarea pe email a faptului că produsul a ajuns la noi.

Atunci când produsul returnat ajunge la noi, îți vom trimite un email de confirmare.

Dacă ai optat pentru schimb, contacteaza orice curier doresti și expediaza coletul la adresa noastra: Strada Tudor Arghezi nr. 19, etaj 2, sector 2, București Telefon: 0745082166, costul transportului va fi suportat de dvs. Coletul care pleaca inapoi va avea transportul gratuit.

Condiții de retur pentru comenzile din afara României

Retururile trimise din afara României vor fi acceptate, însă costurile de transport și eventualele taxe vor fi suportate integral de către client. În cazul în care compania noastră este nevoită să achite taxe suplimentare în numele clientului, acestea vor fi deduse din suma care urmează a fi rambursată.

Returul produselor achiziționate cu vouchere sau coduri de reducere
Valabilitatea reducerii: În cazul în care un client returnează parțial o comandă la care a fost aplicat un voucher sau un cod de reducere condiționat de o valoare minimă a cumpărăturilor, valoarea comenzii va fi recalculată.
 
Recalcularea reducerii: Dacă, în urma returului, valoarea produselor păstrate nu mai îndeplinește condiția inițială pentru voucherul aplicat, suma rambursată va fi ajustată. Astfel, se va acorda o reducere corespunzătoare valorii finale a comenzii, conform grilei de vouchere valabile la momentul achiziției. În cazul în care valoarea comenzii scade sub pragul minim pentru orice voucher, întreaga valoare a reducerii inițiale va fi dedusă din suma de rambursat.
 
Exemple de calcul:
 
Exemplul 1 (reclaculare voucher):
 
Clientul a achiziționat două produse: unul de 1500 lei și altul de 1000 lei (total 2500 lei). A aplicat un voucher de 500 lei, plătind în total 2000 lei.
 
Clientul returnează produsul de 1500 lei. Valoarea comenzii sale scade la 1000 lei.
 
Conform politicii, pentru 1000 lei se aplică o reducere de 150 lei.
 
Diferența de voucher este de 500 lei – 150 lei = 350 lei.
 
Suma rambursată: 1500 lei (produsul returnat) – 350 lei (diferența de voucher) = 1150 lei.
 
Exemplul 2 (anulare voucher):
 
Clientul a cumpărat două produse, de 600 lei și de 500 lei (total 1100 lei), și a aplicat un voucher de 150 lei, plătind 950 lei.
 
Clientul returnează produsul de 600 lei. Valoarea comenzii sale scade la 500 lei.
 
Noua valoare a comenzii (500 lei) nu mai atinge pragul minim pentru a beneficia de vreo reducere.
 
Suma rambursată: 600 lei (produsul returnat) – 150 lei (valoarea voucherului anulat) = 450 lei.
 
Rambursarea sumei: Sumele rezultate în urma recalculării vor fi rambursate în termen de 14 zile de la data procesării returului.

În cazul în care achiziționati un produs din showroom,conform legii nr. 449/2003, completata cu OUG nr. 140/2021 acesta nu poate fi returnat pentru a primi contravaloare lui, ci doar sa schimbați produsul cu un altul de cel puțin aceeasi valoare.

Produsele custom nu se pot returna

In cazul comenzilor custom, va recomandam sa veniti in showroom pentru a va putea lua dimensiunile si in vederea stabilirii de comun acord a modificarilor pe care le doriti realizate asupra produsului. Fiind un produs custom, care nu se poate returna veti achita in avans contravaloarea produsului modificat sau minim 50% din valoarea acestuia. In cazul in care achitati un avans sau suma integrala si nu ridicati produsul suma achitata nu se returneaza.

Conform OUG 130/2000 art. 10 lit. c) – “Consumatorul nu poate denunta unilateral urmatoarele tipuri de contracte […] c) contracte de furnizare a unor produse executate dupa specificatiile consumatorului sau a unor produse distinct personalizate […].” Conform OUG 34/2014 art. 16 lit c) – “Sunt exceptate de la dreptul de retragere prevazut la art. 9-15 in ceea ce priveste contractele la distanta si contractele in afara spatiilor comerciale urmatoarele: […] c) furnizarea de produse confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar […].”

[/col] [/row]